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保险3·15热线12378怎么奏效?

2020-03-14 分享到:

这是中国银行保险按进度管理委员会建立的,提供给银行保险消费者的投诉维权热线。

热线主要是为了解决保险消费者维权投诉问题,以及接受银行保险消费者对相关从业人员、单位等违法违规行为进行举报。

常见的保险销售纠纷、保险理赔纠纷等等问题都可以通过拨打热线解决,达到快速联系、快速转办、快速处理、快速反馈,妥善解决消费者的疑难。

12378处理流程大概需要5天-60天,处理完成会有及时的反馈。

一般来说,拨打12378维权是很直接妥当的做法,但万一出现“打不通”的情况,也不必慌!

这种情况是存在的,原因有以下几个:

1、12378热线是有服务时间的,服务时间为工作日9:00-17:00,非工作时间恕不接待。

2、遇到热线高峰时期,会出现占线情况。毕竟需要接待全国所有的银行保险消费者,工作量还是很大的。

遇到“打不通”的情况也不要心急,难题始终会解决,维权依然要进行。

如果是服务时间“打不通”,建议是耐心等等,多尝试几次。

如果是非服务时间“打不通”或者是多次尝试且情况紧急仍未联系上,那可以尝试下别的方法:

1、直接去当地银保监局维权。

2、致函和邮寄资料至消费者权益保护局总部。

整个维权过程中,可能会有保险公司、当地保监局约谈,不要怂。

每位银行保险消费者在面临不合理对待时,维权不手软,坚守你的阵地,不成功不撤诉!

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如需及时答复,请联系我:

郭小娟

四川 成都  平安保险

网站客服热线: 4006-779-889 (周一至周六 8:40-18:00)

罗雨 2020-03-26

有没得成都的寿险工作人员啊?

您好,不知道有什么能够帮助到您的?您可以咨询我  2020-03-30
周金 2020-03-08

我要退保,感觉你们带期骗我,说免费领,又来扣款,刚买我就要退,又点不开QQ留览器,好骗人哦,我要退保周金的,个早8点几分买的

你好,不知道您买的是什么保险啊?我们平安的话是20天犹豫期,在此期间退保是不会收取任何费用的。如果过了犹豫期退保,客户就会有一定损失哦。希望我能帮助到你您  2020-03-30

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